Gestor/a de Servicio Clientes — Entidad Pública Aragonesa de Servicios Telemáticos

Requisitos para la oposición de Gestor/a de Servicio Clientes en Entidad Pública Aragonesa de Servicios Telemáticos

Para participar en esta oposición debes cumplir los requisitos comunes de nacionalidad, capacidad y no estar inhabilitado, además de tener la titulación requerida para el puesto. Se exige estar en posesión o en condiciones de obtener el título correspondiente al subgrupo A2 (Diplomatura, Ingeniería Técnica o Grado) o C1 (Bachiller o Técnico).

• Nacionalidad española o de la Unión Europea, o residencia legal en España para otros casos.
• Capacidad funcional para el desempeño del puesto.
• Edad mínima de 16 años y no superar la edad máxima de jubilación forzosa.
• No haber sido separado mediante expediente disciplinario ni estar inhabilitado para empleo público.
• Titulación exigida: para grupo A2, Diplomatura, Ingeniería Técnica o Grado; para grupo C1, Bachiller o Técnico, o en condiciones de obtenerla.
• Homologación o convalidación oficial para titulaciones obtenidas en el extranjero.

Todos los requisitos deben cumplirse al finalizar el plazo de presentación de solicitudes y mantenerse hasta la firma del contrato.

Examen de la oposición de Gestor/a de Servicio Clientes: fases, ejercicios y calificación

El proceso selectivo consta de una fase de oposición con dos ejercicios y una fase de concurso para valorar méritos. La oposición suma un máximo de 60 puntos y el concurso hasta 40 puntos. Es necesario aprobar la oposición para pasar a la fase de concurso.

1. 01

   Inscripción

   Plazo de 30 días naturales desde la publicación en el Boletín Oficial de Aragón.

2. 02

   Publicación de admitidos y excluidos

   Se publicará en la página web de AST con un plazo de 5 días para subsanar errores.

3. 03

   Realización de la fase de oposición

   Fecha, lugar y hora se publicarán en la web de AST tras la resolución definitiva de admitidos.

4. 04

   Publicación de resultados y fase de concurso

   Se publicarán las listas de personas que superen la oposición y la valoración del concurso.

Fase de oposición

La fase de oposición incluye un ejercicio tipo test y la defensa oral de un proyecto relacionado con las funciones del puesto.

• Ejercicio tipo test

  Consiste en un test sobre el temario oficial, valorado con un máximo de 15 puntos.

  Se requiere una puntuación mínima de 8 puntos para superarlo.

  El ejercicio se realiza simultáneamente con el desarrollo por escrito de un caso práctico.

  Es fundamental preparar bien el temario específico y las leyes relacionadas para superar este ejercicio.

• Defensa del proyecto

  Consiste en la defensa oral de un caso práctico desarrollado por escrito, valorado con un máximo de 45 puntos.

  Solo acceden a esta fase las 15 mejores notas del test que hayan superado la puntuación mínima.

  Se debe obtener al menos 22 puntos para superar esta parte.

  La defensa evalúa la capacidad para aplicar conocimientos a las funciones del puesto.

Fase de concurso

En esta fase se valoran los méritos de formación y experiencia profesional relacionados con el puesto, con un máximo de 40 puntos.

• Formación (máx 10 puntos): 2 puntos por certificación en los últimos 6 años, 1 punto por curso de 40 o más horas sin certificación en los últimos 3 años, 0,5 puntos por cursos menores de 40 horas sin certificación en los últimos 3 años.
• Experiencia profesional (máx 30 puntos): 2 puntos por año en el sector público en consultoría, gestión comercial, jefatura de proyectos o técnico TIC; 1 punto por año en el sector privado en funciones similares, con límite de 15 años.
• La experiencia debe acreditarse con certificaciones oficiales y declaraciones responsables.

Solo se valorará el concurso si se supera la fase de oposición.

¿Te conviene la oposición de Gestor/a de Servicio Clientes en Entidad Pública Aragonesa de Servicios Telemáticos? Análisis y consejos

Esta oposición está dirigida a personas con formación técnica o de grado medio que buscan un empleo fijo en el sector público en Aragón, especialmente en el área de servicios TIC y gestión comercial. Es adecuada tanto para quienes ya trabajan en el sector como para nuevos aspirantes.

Ventajas:

• Plaza fija con contrato laboral indefinido y jornada completa.
• Posibilidad de formar parte de una bolsa de empleo para futuras vacantes.
• Temario actualizado con normativa específica y tecnologías emergentes.
• Proceso selectivo con valoración equilibrada entre oposición y concurso.

Desventajas y retos:

• Solo se oferta una plaza, lo que puede aumentar la competencia.
• Requiere preparación específica para la defensa oral del proyecto.
• Es necesario superar un corte para acceder a la defensa y al concurso.
• La experiencia profesional valorada se limita a los últimos 15 años.

Estrategias de estudio personalizadas y prácticas

• Plan por ejercicios: Prioriza el estudio del temario legal y técnico para el test, asegurando al menos 8 puntos. Prepara el caso práctico por escrito con ejemplos claros y practica la defensa oral para alcanzar la puntuación mínima de 22.
• Formación acreditada: Acredita y actualiza certificaciones en gestión comercial, consultoría y metodologías TIC para sumar hasta 10 puntos en concurso.
• Experiencia profesional documentada: Recopila certificados oficiales y contratos que acrediten experiencia en consultoría, gestión comercial o TIC, especialmente en el sector público, para maximizar los 30 puntos del concurso.
• Uso de recursos oficiales: Consulta la página web de AST para estar al día con publicaciones, listas y posibles subsanaciones durante el proceso.
• Preparación específica para la defensa oral: Practica la exposición oral del proyecto práctico, enfocándote en la aplicación real de funciones y competencias del puesto.

Sueldo de Gestor/a de Servicio Clientes: ¿cuánto se cobra?

El puesto pertenece al grupo profesional A2/C1, nivel 22, con complemento específico tipo B. Las retribuciones se ajustan a las tablas salariales del Gobierno de Aragón para personal funcionario en estos grupos y niveles.

El salario incluye el complemento específico B, acorde con la categoría de Gestor/a Clientes en la Entidad Pública Aragonesa de Servicios Telemáticos.

Consulta siempre las bases oficiales publicadas en el Boletín Oficial de Aragón y en la web de la Entidad Pública Aragonesa de Servicios Telemáticos para confirmar plazos, requisitos y detalles del proceso. Accede a la convocatoria en https://www.boa.aragon.es/cgi-bin/EBOA/BRSCGI?CMD=VEROBJ&MLKOB=1460461890404 para información completa.