Actualizado a diciembre del 2025
Convocatoria abierta: Técnico/a Superior Oficios: Oficial Telefonista en la Subsecretaría del Ministerio de Defensa — 3 plazas que debes conocer
Esta convocatoria, publicada por la Subsecretaría del Ministerio de Defensa, ofrece 3 plazas para el puesto de Técnico/a Superior Oficios: Oficial Telefonista dentro de la Red Sanitaria Militar. El proceso se realiza por el sistema de concurso-oposición y afectará a destinos en centros como el Hospital Central de la Defensa (MAD) y otros en los que se puede celebrar el ejercicio en Madrid o Zaragoza.
Resumen esencial: se convocan 3 plazas (de las que 1 está reservada para personas con discapacidad ≥33% y 1 para cupo militar según la convocatoria). El proceso incluye una fase de oposición eliminatoria (cuestionario tipo test para el subgrupo C1: 95 preguntas más 10 de reserva, 115 minutos) y una fase de concurso con valoración de méritos hasta 50 puntos (experiencia profesional y formación). La inscripción es electrónica, mediante el modelo 790 a través del servicio IPS del Punto de Acceso General. La tasa aplicable al subgrupo C1 es de 15,57 € (bonificación para familias numerosas 7,79 €); existen exenciones para personas con discapacidad, familias numerosas y demandantes de empleo que cumplan requisitos.
Este artículo es un resumen informativo pensado para opositores: te explicamos requisitos, fases, valoración de méritos y estrategias prácticas para competir con ventaja. Es importante que consultes las bases oficiales publicadas en el «Boletín Oficial del Estado» y en la sede del Ministerio de Defensa para confirmar plazos y anexos antes de presentar la solicitud.
Requisitos del proceso selectivo
Antes de inscribirte, es imprescindible comprobar que cumples los requisitos específicos para presentarte a la plaza de Técnico/a Superior Oficios: Oficial Telefonista (subgrupo C1). Aquí tienes la lista clara y práctica de lo que exige la convocatoria.
- Nacionalidad: Personas con nacionalidad española pueden participar. También pueden presentarse nacionales de Estados miembro de la UE y otros supuestos previstos en la normativa (deben aportar acreditación si procede).
- Edad: Tener cumplidos 16 años y no exceder la edad máxima de jubilación forzosa a la fecha de finalización del plazo de presentación de solicitudes.
- Titulación exigida: Para Oficial Telefonista (subgrupo C1) se solicita, a fecha de finalización del plazo, estar en posesión de Técnico/a en Formación Profesional de Grado Superior, o Bachiller, o equivalente.
- Reservas y cupos: De las 3 plazas, 1 se reserva para personas con discapacidad (≥33%) y 1 para el cupo de personal militar. La plaza no cubierta por estos cupos se acumula al acceso general según establece la convocatoria; la opción debe seleccionarse en la solicitud.
- Inscripción y plazo: La solicitud se presenta por vía electrónica a través del servicio IPS (https://ips.redsara.es) usando el modelo 790. El plazo general es de 20 días hábiles desde el día siguiente a la publicación en el BOE. No olvides que la no presentación en plazo excluye tu participación.
- Pago de tasas: Importe para subgrupo C1: 15,57 € (importe reducido para familias numerosas: 7,79 €). El pago se efectúa electrónicamente y debes conservar el NRC como justificante. Están exentos (total o parcialmente) colectivo con discapacidad ≥33%, familias numerosas y demandantes de empleo que cumplan las condiciones específicas recogidas en las bases.
- Documentación especial: Si solicitas adaptaciones por discapacidad, adjunta el dictamen técnico facultativo que acredite la necesidad. Para militares que concurren por el cupo, acreditar condición y años de servicio según lo establecido en la base.
- Subsanaciones: Tras la publicación de la lista provisional de admitidos, dispondrás de 10 días hábiles para subsanar defectos indicados por el órgano convocante.
- Plazo para aportar méritos: Si superas la oposición, tendrás 20 días hábiles desde la publicación de aprobados para remitir la documentación que acredite los méritos que alegues en la fase de concurso.
Fases del proceso selectivo
El proceso es de concurso-oposición. A continuación se explica con detalle cada fase y el peso que tiene en la nota final: la fase de oposición calificará hasta 50 puntos y la fase de concurso hasta 50 puntos, sumando un total de 100 puntos.
Fase de oposición (subgrupo C1)
La fase de oposición para el subgrupo C1 consiste en un ejercicio eliminatorio que evalúa conocimientos teóricos y su aplicación. Detalles clave del examen:
- Formato: Cuestionario tipo test de 95 preguntas más 10 preguntas de reserva, con 4 respuestas alternativas por pregunta y una sola correcta.
- Tiempo de realización: 115 minutos para completar el ejercicio.
- Puntuación máxima del ejercicio: 50 puntos (correspondiente a acertar todas las preguntas).
- Valoración por respuesta: Las respuestas correctas puntúan positivamente, las preguntas no contestadas no se valoran y las respuestas erróneas restarán una cuarta parte del valor asignado a la respuesta correcta (penalización).
- Nota mínima para superar: Será necesario alcanzar al menos 25 puntos (el 50% de la nota máxima) para considerar superado el ejercicio.
- Plantillas y impugnaciones: El tribunal publicará la plantilla provisional de respuestas en un plazo máximo de 2 días hábiles3 días hábiles
- Consejo práctico sobre el ritmo: Con 115 minutos para 95 preguntas tienes, de media, aproximadamente 1 minuto y 12 segundos por pregunta. Te recomendamos entrenar a esa velocidad en simulacros, marcar preguntas dudosas para revisión y no perder tiempo excesivo en una única cuestión.
Fase de concurso (méritos)
Solo accederán a la valoración de méritos quienes hayan superado la fase de oposición. La fase de concurso aporta hasta 50 puntos, distribuidos principalmente entre experiencia profesional y formación.
Cómo se bareman los méritos (resumen práctico):
- Experiencia profesional (máximo 37,5 puntos):
- 0,60 puntos por mes completo trabajado en la misma categoría y especialidad en la Red Sanitaria Militar.
- 0,30 puntos por mes en la misma categoría en el Servicio Público de Salud o equivalente europeo.
- 0,15 puntos por mes en la misma categoría en la sanidad privada o ámbito sociosanitario privado.
- Para categorías distintas, los coeficientes son menores (0,10 / 0,05 según el caso).
- Se entiende por mes un periodo de treinta días naturales; se suman días y se dividen por 30 descartando fracciones inferiores a 30.
- Formación (máximo variado según subgrupos, en C1 hasta 12,50 o 10 puntos según apartado): Se valoran títulos oficiales, formación continua acreditada (créditos ECTS o CFC equivalentes) y docencia relacionada. Cursos organizados por el Ministerio de Defensa, administraciones públicas y universidades tendrán especial consideración y se puntúan por créditos/hora según las tablas del baremo.
- Documentación: Debes presentar certificado de vida laboral y documentación acreditativa de contratos o servicios, diplomas con créditos o duración, certificados de formación y, si procede, traducciones juradas de documentos en idioma distinto al español.
Importante: la puntuación del concurso no puede utilizarse para superar la fase de oposición; el orden definitivo resultará de la suma de ambas fases. En caso de empate, prevalece la mayor puntuación en la oposición y, si persiste, la mejor puntuación desglosada en el baremo de concurso.
Análisis de la oposición y consejos prácticos
¿A quién va dirigida esta convocatoria? La plaza de Técnico/a Superior Oficios: Oficial Telefonista es especialmente adecuada para personas con formación profesional de grado superior o bachillerato que busquen estabilidad en la Administración y tengan competencias en atención telefónica, herramientas ofimáticas y manejo de centrales. También resulta accesible a personal militar que opte por el cupo reservado.
Ventajas:
- Acceso a empleo público estable dentro de la Red Sanitaria Militar y posibilidad de formar parte de bolsas de personal estatutario interino que el tribunal puede generar.
- Proceso objetivo con ejercicio tipo test y baremo de méritos claro: la experiencia profesional suma mucho si la puedes acreditar.
- Tasas moderadas y posibilidades de exención (discapacidad, familias numerosas, desempleo).
Desventajas y retos:
- Competencia elevada en plazas reducidas (3 plazas); hay que maximizar tanto la oposición como el concurso.
- Exigencia documental para acreditar méritos (vida laboral, certificados con fechas exactas, homologaciones si corresponde).
- Plazos administrativos estrictos: no dejes el pago de tasas ni la presentación telemática para el final del plazo.
Estrategias de estudio específicas y diferenciales
Te recomendamos un plan de preparación práctico, centrado en el formato del examen y en la acumulación de méritos verificables:
- Diagnóstico inicial (1 semana): Realiza un test de nivel con 95 preguntas de temario similar para medir velocidad y aciertos. Identifica bloques débiles (telefonía IP, administración electrónica, protocolos de emergencia).
- Bloques temáticos (8–10 semanas): Estudia por temas del anexo: atención telefónica, centralitas, redes y seguridad básica, autoprotección y gestión administrativa. Realiza resúmenes por fichas de 1 página (fácil para repaso).
- Simulacros cronometrados (4 semanas): Haz simulacros completos a tiempo real (115 minutos) semanalmente y analiza errores. Trabaja técnica de eliminación en test y manejo de preguntas dudosas.
- Preparación del concurso (paralela): Ordena y digitaliza tu documentación (vida laboral, contratos, diplomas). Prepara un índice y una autovaloración de méritos; cuando pases la oposición, ahorrarás tiempo y evitarás pérdidas de puntuación por errores de forma.
- Competencias prácticas: Mejora habilidades de voz y comunicación (grabarte y analizar), y practica con consolas telefónicas o simuladores de telefonía IP si tienes acceso.
Consejos de tramitación y último minuto: te recomendamos presentar la solicitud por el servicio IPS con Cl@ve u otro sistema admitido, realizar el pago electrónico y conservar el NRC. Si te corresponde exención por discapacidad o familia numerosa, adjunta la documentación justificativa dentro del plazo para evitar exclusiones.
Por último, no olvides que el tribunal publicará plantillas provisionales y que dispones de plazos breves para impugnar preguntas; prepara argumentos técnicos y bibliografía de apoyo si vas a impugnar. El órgano de selección también puede habilitar la realización de pruebas en Madrid y Zaragoza según la logística y número de admitidos.
Resumen y llamada a la acción: la convocatoria de Técnico/a Superior Oficios: Oficial Telefonista en la Subsecretaría del Ministerio de Defensa ofrece una oportunidad real para acceder a empleo público en la Red Sanitaria Militar con 3 plazas disponibles. Es importante que verifiques tu titulación, presentes la solicitud electrónica en plazo, abones la tasa o justifiques la exención y prepares tanto el examen (95 preguntas, 115 minutos, penalización de 1/4 por error) como la documentación para la fase de concurso.
Te recomendamos consultar las bases oficiales y el anexo de temarios publicado en el BOE y en la sede electrónica del Ministerio de Defensa antes de formalizar la inscripción. No olvides planificar tu preparación con simulacros a tiempo real y organizar tus méritos para maximizar los puntos en concurso. Mucha suerte en tu preparación.
Temario de la convocatoria para el puesto Técnico/a Superior Oficios: Oficial Telefonista en la Administración Pública
Este temario aborda las competencias y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto de Técnico/a Superior Oficios: Oficial Telefonista. Se evaluarán los conocimientos teóricos y prácticos a través de un proceso selectivo que incluye una fase de oposición y una fase de concurso.
Bloque I: Temas Comunes
- Tema 1: La Constitución Española de 1978: estructura, principios fundamentales, derechos y deberes de los españoles. El derecho a la protección de la salud en la Constitución.
- Tema 2: La organización del Estado. Competencias del Estado y de las Comunidades Autónomas en materia de sanidad.
- Tema 3: Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad: fundamentos, principios y organización general del sistema sanitario público.
- Tema 4: Ley 16/2003, de 28 de mayo, de cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud: estructura, coordinación, prestaciones y el Consejo Interterritorial.
- Tema 5: Estructura, organización y competencias del Ministerio de Defensa y del Ministerio de Sanidad.
- Tema 6: Real Decreto Legislativo 5/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público: principios rectores, derechos y deberes, régimen disciplinario y código de conducta.
- Tema 7: Ley 55/2003, de 16 de diciembre, del Estatuto Marco del personal estatutario de los servicios de salud: objeto y ámbito de aplicación, clasificación del personal estatutario.
- Tema 8: Derechos, deberes, situaciones administrativas, incompatibilidades y régimen disciplinario del personal estatutario.
- Tema 9: La carrera profesional del personal estatutario. Sistemas de desarrollo profesional. Orden SAS/481/2010 y Real Decreto 187/2008.
- Tema 10: Políticas de igualdad de género. Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.
- Tema 11: Ley 4/2023, de 28 de febrero, para la igualdad real y efectiva de las personas trans y para la garantía de los derechos de las personas LGTBI.
- Tema 12: Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de medidas de protección integral contra la violencia de género.
- Tema 13: Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales: derechos y obligaciones, consulta y participación de los trabajadores.
- Tema 14: Salud laboral y prevención de riesgos en el ámbito sanitario. Riesgos ergonómicos, eléctricos, de manipulación de cargas y psicosociales.
- Tema 15: Gestión de la calidad en los servicios sanitarios. Calidad administrativa y de servicios, gestión de procesos y atención al usuario.
- Tema 16: Ética profesional y responsabilidad del personal estatutario. Ética institucional, integridad, conflicto de intereses y transparencia.
- Tema 17: Formación continuada y desarrollo profesional en el Sistema Nacional de Salud. Aprendizaje permanente, mejora de la cualificación y promoción interna.
- Tema 18: Derechos de los ciudadanos en el Sistema Nacional de Salud. Atención al ciudadano, deber de confidencialidad y gestión de reclamaciones.
- Tema 19: Protección de datos personales en el ámbito sanitario. Reglamento (UE) 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018: tratamiento de datos, consentimiento y categorías especiales.
- Tema 20: Organización y funcionamiento de los centros sanitarios. Estructura funcional, unidades de apoyo, mantenimiento, logística y administración.
- Tema 21: Mejora continua y evaluación de resultados en el Sistema Nacional de Salud. Indicadores de gestión, eficiencia, satisfacción del usuario y mejora organizativa.
Bloque II: Temas Específicos
- Tema 1: La Administración Electrónica y sus utilidades. Soportes de la Administración electrónica: La firma electrónica. El certificado electrónico. Prestadores de Servicios de Certificación.
- Tema 2: Plataformas para la Administración electrónica, portales y sedes electrónicas. Carpeta Ciudadana. Registros electrónicos y comunicaciones interiores. Notificaciones electrónicas. Atención e información al ciudadano y tramitación de procedimientos administrativos a través de internet. Ventanilla electrónica.
- Tema 3: Gestión medioambiental. Nociones básicas sobre gestión ambiental. Principales riesgos medioambientales relacionados a las funciones de la categoría. La gestión ambiental en las unidades de gestión sanitaria y unidad de gestión y servicios. El manual de gestión ambiental. Gestión de emergencias ambientales. Gestión de Residuos. Plan de emergencias ambientales.
- Tema 4: Autoprotección. Régimen Jurídico de la Autoprotección. Planes de Autoprotección. Medios de Protección. Centralización de alarmas. Emergencias: concepto y clasificación. Funciones de los telefonistas y la central telefónica en caso de emergencia. Comunicaciones de emergencias: procedimientos y secuencia de actuación. Plan de autoprotección, emergencias y evacuación de Centros Sanitarios.
- Tema 5: La Comunicación. Tipos de comunicación: verbal y no verbal. La comunicación como herramienta de trabajo. Estilos de comunicación. El lenguaje como medio de comunicación. Habilidades sociales en la comunicación telefónica. Elementos que facilitan y dificultan la comunicación. Técnicas de excelencia en la atención telefónica. La escucha activa. La retroalimentación. Fallos en la comunicación. La comunicación con usuarios con alteraciones en el lenguaje: dislexia, tartamudez, problemas neurológicos.
- Tema 6: La comunicación como atención al ciudadano. Atención al público: acogida e información al usuario. Reglas básicas en el trato con la ciudadanía. La calidad en la atención al usuario. Insatisfacción de los ciudadanos: identificación de causas de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos. Atención a la ciudadanía. Las relaciones entre la Administración sanitaria y los ciudadanos: Unidades de Atención a la Ciudadanía, atención a través de internet, atención telefónica y aplicaciones móviles sanitarias.
- Tema 7: Los Sistemas Informáticos. Conceptos básicos, estructura, manejo, componentes, clasificación, codificación y almacenamiento de la información. El ordenador. Hardware, estructura funcional de un ordenador, componentes físicos y periféricos. Software, soporte lógico de un ordenador, componentes y sistemas operativos. Mantenimiento básico de los ordenadores. Nociones básicas de seguridad informática y seguridad de la información (amenazas y riesgos cibernéticos, sistema de prevención y detección de intrusos, mecanismos de protección y técnicas de seguridad). Conceptos básicos de dispositivos de movilidad.
- Tema 8: Los Sistemas Ofimáticos, conceptos, manejo y funcionalidades: procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos y presentaciones. Herramientas informáticas. Internet, Intranet y Correo Electrónico: conceptos, manejo y funcionalidades. Navegadores y buscadores. Búsquedas de información. Herramientas web 2.0 y 3.0.
- Tema 9: Trabajo en equipo. Definición y diagnóstico del trabajo en equipo. Claves para crear y trabajar en equipos eficaces. Conflictos y técnicas de gestión.
- Tema 10: Mejora de la productividad personal. Gestión del tiempo. La importancia de analizar el tiempo. Planificar, distribuir y simplificar el trabajo. Ejecución y evaluación de la planificación. Priorización de tareas. La delegación. Los ladrones del tiempo. Desarrollo de la capacidad resolutiva.
- Tema 11: Redes de telecomunicación. Tipos de líneas y servicios y clasificación de las redes de telecomunicación. Protocolos de red. Tipos de conexión a internet. Introducción a la telefonía IP. Elementos de red de telefonía IP y características. Conceptos de conmutación, transmisión y señalización. Servicios y prestaciones de una central de telefonía.
- Tema 12: Tipos de centrales. Servicios de valor añadido para los usuarios. Tipos de extensiones y servicios posibles para el usuario de una extensión. Permisos de tráfico de una extensión.
- Tema 13: Servicios de operador de telefonía. La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades. Directorios telefónicos y bases de datos.
- Tema 14: Terminales telefónicos y consolas de operadora telefónica: tipos y funciones. Telefonía inalámbrica. Telefonía fija y móvil.
- Tema 15: Telefonía fija. Descripción de los servicios. Modalidades. Entornos de telefonía IP y centrales. Terminales, manejo, componentes y funcionalidades.
- Tema 16: Conocimiento y manejo de puestos de operadora bajo PC. Software o aplicaciones para manejo de consola de operadora.
- Tema 17: El puesto de las personas operadoras: funciones.
- Tema 18: Actuaciones de las personas operadoras: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones.
- Tema 19: Tráfico. Extensiones. Perfiles. Tarifa plana.
- Tema 20: Servicios de red de telefonía básica.
- Tema 21: Servicios de Red inteligente. Códigos de funciones de telefonía fija.
- Tema 22: La voz como herramienta de trabajo. Uso profesional de la voz. Cuidado de la voz.
- Tema 23: Causas de los problemas de la voz. Factores de riesgo. Pautas para prevenir los problemas de la voz. Medidas preventivas.
- Tema 24: Problemas de la voz más frecuentes. Normativa reguladora.
- Tema 25: Prevención de Riesgos Laborales. Riesgos laborales específicos en el desempeño de las funciones de telefonista y medidas preventivas.
- Tema 26: Trabajos sedentarios: factores de confort y disconfort. Configuración del puesto de trabajo con Pantallas de Visualización de Datos.
- Tema 27: Medidas preventivas en relación a la fatiga visual, física y carga mental. Estrés laboral: factores de riesgo y medidas individuales y organizativas frente al estrés.
- Tema 28: Sistemas de comunicación de un centro sanitario. Incidencia sobre el funcionamiento del centro y localización de profesionales.
- Tema 29: Gestión operativa de llamadas internas y externas, y protección de la intimidad.
- Tema 30: Equipos de megafonía: características y funcionamiento. Mantenimiento: Concepto, estructura y tipos.
- Tema 31: La planificación, organización y control de mantenimiento en un centro sanitario. Conceptos, manejo y funcionalidades.
- Tema 32: Sistema de Gestión de la Calidad. Norma ISO 9001. Requisitos. Operación. Evaluación del desempeño. Mejora. Manual de calidad. Política de calidad.
- Tema 33: Servicios de Soporte de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones: ayuda digital al profesional, canales disponibles, credenciales de acceso a servicios y aplicaciones.
- Tema 34: Correo electrónico e intranet, ciberseguridad (código de conducta en el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, política de seguridad, medidas preventivas, concienciación y buenas prácticas).
- Tema 35: Teletrabajo (procedimiento, servicio de acceso remoto a aplicaciones, acceso mediante VPN, herramientas para comunicarte con otros profesionales y medidas de seguridad para teletrabajar), aplicaciones, servicios y herramientas disponibles para el profesional.
