Convocatoria: 1 plaza de Teleoperador/a en el Ayuntamiento de Arona — Guía completa y práctica para opositores

Requisitos del proceso selectivo

Antes de presentar tu solicitud, es importante que compruebes que cumples los requisitos específicos que establece la convocatoria. A continuación se recogen con claridad y fidelidad los requisitos extraídos de las bases del Ayuntamiento de Arona.

• Nacionalidad: pueden participar nacionales españoles, nacionales de otros Estados miembros de la Unión Europea y de los Estados del Espacio Económico Europeo. También se admiten, con condiciones, cónyuges, descendientes y familiares de nacionales cuando proceda; y nacionales de Estados con tratados internacionales que permitan la libre circulación de trabajadores. Los aspirantes no españoles deberán acreditar un conocimiento adecuado del castellano cuando sea requerido.
• Edad: tener cumplidos 16 años y no exceder, en su caso, de la edad máxima de jubilación forzosa.
• Titulación: No se exige titulación para participar (la plaza se convoca sin requisito de titulación).
• Compatibilidad para personas con discapacidad: se admiten aspirantes con grado de discapacidad igual o superior al 33%, siempre que no sea incompatible con el desempeño del puesto. Estas personas deben aportar la certificación correspondiente y, si precisan ajustes razonables para las pruebas, la certificación vinculante del equipo multidisciplinar.
• Plazo de presentación: el plazo es de VEINTE DÍAS HÁBILES, contados desde el día siguiente al de la publicación del anuncio en el Boletín Oficial del Estado (BOE). Revisa la publicación oficial para calcular el plazo exacto.
• Presentación de solicitudes: se puede realizar telemáticamente en https://arona.convoca.online o presencialmente en las oficinas de Servicios de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Arona (Arona casco, Los Cristianos, Las Galletas) con cita previa en https://citaprevia.arona.org/ o llamando al teléfono 922 76 16 00.
• Derechos de examen: importe de 31,00 euros, que debe abonarse durante el plazo de presentación de instancias. Formas de pago aceptadas: presencial en las Oficinas SAC o telemáticamente a través de la Carpeta Ciudadana en la sede electrónica del Ayuntamiento (opción "Mis Autoliquidaciones").
• Documentación a aportar: DNI/pasaporte, acreditación de pago de la tasa, certificados de discapacidad (si procede), y documentación acreditativa de los méritos que se aleguen para la fase de concurso.
• Conservación de requisitos: todos los requisitos deben poseerse al finalizar el plazo de presentación de solicitudes y mantenerse durante la vigencia del vínculo contractual.

Fases del proceso selectivo

El sistema es de concurso-oposición. La puntuación máxima total es de 10 puntos: 6 puntos para la fase de oposición y 4 puntos para la fase de concurso. La fase de oposición es eliminatoria: sólo accederán a la valoración de méritos quienes superen el ejercicio único.

Fase de oposición

La fase de oposición consta de un ejercicio único teórico-práctico, obligatorio y eliminatorio, diseñado para valorar conocimientos teóricos y capacidad para resolver supuestos prácticos relacionados con las funciones de Teleoperador/a.

Formato y estructura del ejercicio:

• Duración: 90 minutos.
• Formato: cuestionario tipo test dividido en dos partes:
  • Parte teórica: 30 preguntas ordinarias + 3 de reserva, con 4 opciones y una única respuesta correcta. Versará sobre el temario completo.
  • Parte práctica: 20 preguntas ordinarias + 2 de reserva, con 4 opciones y una única respuesta correcta. Versará sobre supuestos prácticos relacionados con las funciones del puesto y el temario.
• Ponderación dentro del ejercicio: la parte teórica computa un 40% y la parte práctica un 60% de la nota del ejercicio.
• Sistema de corrección (penalización por errores): la calificación se calcula con la fórmula establecida en las bases:
  Puntuación = ((Número de aciertos - (Número de errores / 3)) / 50) × 10
  El ejercicio tiene una puntuación máxima de 10 puntos.
• Requisitos de aptitud: para superar cada una de las partes es necesario obtener como mínimo 5 puntos en la misma; si no se alcanza esa puntuación mínima en alguna parte, se considerará no apto/a.
• Puntuación final de la fase de oposición: una vez superado el ejercicio, la puntuación que aporta esta fase al concurso-oposición se calcula como:
  ((P1 * 0,40) + (P2 * 0,60)) * 0,60
  donde P1 es la puntuación en la parte teórica y P2 la de la parte práctica.

Consejos prácticos específicos para la oposición:

• Practica test completos (50 preguntas) cronometrados, buscando una media aproximada de 1,8 minutos por pregunta para ajustarte a los 90 minutos.
• Entrena la gestión de errores: dada la penalización de 1/3 por respuesta incorrecta, evita el intento masivo de adivinanzas; marca solo las respuestas que puedas fundamentar razonablemente.
• Prioriza la parte práctica en tu preparación: representa el 60% del ejercicio y, por tanto, tiene mayor peso en la nota práctica y en la conversión a la puntuación final de oposición.
• Estudia con simulacros que incluyan supuestos prácticos concretos sobre atención telefónica, tratamiento de datos y procedimientos municipales (temas del anexo relacionados con atención al ciudadano y protección de datos).
• Repasa normativa municipal y procedimientos administrativos básicos incluidos en el temario (temas 1-6 del anexo), y dedica tiempo a la comunicación y trato al público (tema 7) y protección de datos (tema 8).

Fase de concurso (valoración de méritos)

La fase de concurso tiene una puntuación máxima de 4 puntos y sólo se valora para quienes hayan superado la fase de oposición. No es eliminatoria.

• Trabajo desarrollado (máximo 3 puntos): se valoran los meses de servicio prestados en Administración pública en puestos equivalentes con 0,0625 puntos por mes. Se computan meses completos y no se cuentan periodos de excedencia voluntaria o suspensión por causas no computables; sí se consideran periodos de baja por incapacidad, maternidad/paternidad y adopción hasta lo expresado en las bases.
• Cursos de formación y perfeccionamiento (máximo 1 punto): se valoran cursos relacionados con la plaza; la puntuación es de 0,04 puntos por hora. Si los cursos se expresan en créditos, se tomará la equivalencia de 10 horas por crédito; días se considerarán como 5 horas por día. Los cursos deben constar con horas y contenido y haberse realizado en los últimos diez años antes del cierre del plazo de solicitudes.
• Acreditación: la experiencia se acredita con certificado oficial de servicios prestados; la formación con diploma o certificado que especifique horas o créditos.

Importante: todos los méritos deben poseerse y acreditarse a la finalización del plazo de presentación de solicitudes; la valoración se hará tras la superación de la fase de oposición.

Análisis de la oposición y consejos prácticos

¿A quién va dirigida esta convocatoria? La plaza de Teleoperador/a del Ayuntamiento de Arona está orientada a personas que buscan acceso a empleo público con estabilidad y con experiencia o formación en atención al cliente, gestión de llamadas y tareas administrativas básicas. También es adecuada para candidatos sin titulación específica, dado que la convocatoria no la exige.

Ventajas principales:

• Oferta de empleo fijo y posibilidad de incorporación a la plantilla municipal.
• Ponderación mixta: combina conocimiento práctico con valoración de la experiencia y formación (sistema concurso-oposición), lo que beneficia a quienes acrediten trayectoria profesional o cursos específicos.
• Configuración de lista de reserva, lo que abre oportunidades adicionales de contratación temporal.

Desventajas y puntos a vigilar:

• Alta competitividad por ser una plaza con 1 única vacante: el margen de éxito es exigente.
• La fase de oposición es eliminatoria y requiere obtener al menos 5 puntos en cada una de las partes (teórica y práctica).
• La tasa de 31,00 euros no siempre es reembolsable; conoce bien los supuestos de devolución recogidos en las bases.

Estrategias de estudio personalizadas y de alto valor:

• Divide tu preparación en bloques: normativa básica (temas 1-6), atención y comunicación (tema 7), y protección de datos y pruebas prácticas (tema 8). Programa semanas focalizadas para cada bloque.
• Para la parte práctica, crea y resuelve supuestos reales: simulación de llamadas, gestión de incidencias, manejo de procedimientos administrativos municipales y toma de decisiones en tiempo limitado. Practica la transcripción de acciones a procedimientos administrativos correctos.
• Entrena test completos cronometrados y revisa errores con metodología: identifica conceptos que generan dudas y elabora fichas de repaso rápido. Ajusta tu ritmo hasta lograr que el 80% de simulacros supere la marca de paso en partes por separado ( >5 en teórica y práctica en simulacros).
• Prepara la fase de concurso desde el inicio: recopila certificados laborales, pide certificados de servicios a tus anteriores empleadores y convierte cursos a horas/créditos claro (0,04 puntos/hora). Anticípate a la tramitación de certificados oficiales para evitar retrasos.
• Si tienes discapacidad, solicita con antelación la certificación vinculante del equipo multidisciplinar y pide las adaptaciones necesarias para las pruebas; documenta todo según las bases.
• Cuida la presentación administrativa: cumplimenta bien la solicitud en Convoca o en la sede presencial y adjunta el comprobante de pago de la tasa (31,00 euros) para evitar subsanaciones. Apunta la fecha de la publicación en BOE para calcular el plazo exacto de 20 días hábiles.

Por último, no olvides que las plazas del Ayuntamiento de Arona se rigen por requisitos y procedimientos específicos publicados en sus bases: revisa con detalle el Anuncio y las Bases publicadas en el Boletín Oficial de la Provincia y en la sede electrónica. Si necesitas consultar el temario oficial y los anexos, están incluidos en la convocatoria (temas 1 a 10, incluidos temas sobre comunicación, protección de datos y normativa canaria).

Resumen final: la convocatoria para la plaza de Teleoperador/a del Ayuntamiento de Arona (Grupo V, 1 plaza, sistema de concurso-oposición) es una oportunidad para acceder a empleo público sin requisito de titulación, pero exige una preparación estratégica: domina la parte práctica, gestiona bien el tiempo y documenta tus méritos para la fase de concurso. Te recomendamos consultar las bases oficiales y los anuncios publicados en el Boletín Oficial y en la sede electrónica del Ayuntamiento de Arona (https://arona.convoca.online y https://www.arona.org) para plazos exactos, publicaciones de listados y documentación completa. No olvides revisar los requisitos de pago de la tasa de 31,00 euros y los supuestos de devolución antes de realizar el ingreso.