Actualizado a abril del 2025
隆Oportunidad 脷nica! Telefonista Recepcionista en la Diputaci贸n Provincial de Salamanca con 1 Plaza Disponible
La Diputaci贸n Provincial de Salamanca convoca un proceso selectivo para la contrataci贸n de 1 plaza en el puesto de Telefonista Recepcionista. Este puesto de car谩cter funcionarial ofrece una excelente oportunidad para quienes buscan estabilidad laboral dentro de la administraci贸n p煤blica.
El proceso selectivo consta de varias fases que incluyen una prueba te贸rica tipo cuestionario y una prueba pr谩ctica, dise帽adas para evaluar tanto los conocimientos te贸ricos como las habilidades pr谩cticas de los aspirantes. Adem谩s, se deben abonar tasas de examen de 24,00 euros, con posibilidades de bonificaciones y exenciones seg煤n los requisitos establecidos.
Es importante destacar que esta convocatoria tambi茅n contempla un cupo de reserva para personas con discapacidad intelectual, otorgando una plaza adicional bajo estas condiciones.
Este art铆culo ofrece un resumen completo de la convocatoria, respondiendo a las dudas m谩s frecuentes de los opositores. Recuerda consultar las bases oficiales para obtener informaci贸n detallada y actualizada.
Requisitos del Proceso Selectivo
Para participar en el proceso selectivo de Telefonista Recepcionista en la Diputaci贸n Provincial de Salamanca, los aspirantes deben cumplir con los siguientes requisitos espec铆ficos:
- Nacionalidad: Espa帽ola, o de otro Estado miembro de la Uni贸n Europea en las condiciones establecidas.
- Titulaci贸n: Graduado en Educaci贸n Secundaria Obligatoria, o Formaci贸n Profesional de Primer Grado, o t铆tulo equivalente. En caso de titulaciones obtenidas en el extranjero, se deber谩 acreditar la homologaci贸n o equivalencia del t铆tulo.
- Permiso de conducir: Carnet de conducir clase C en vigor.
- Discapacidad: Para el cupo de reserva, se debe acreditar una discapacidad intelectual igual o superior al 33% mediante la documentaci贸n oficial correspondiente.
- Otros requisitos: No haber sido separado disciplinariamente de ninguna Administraci贸n P煤blica ni estar inhabilitado para el acceso a empleos p煤blicos.
- Tasa de examen: Pago de la tasa correspondiente de 24,00 euros, con posibilidad de bonificaciones y exenciones seg煤n las condiciones establecidas en las bases generales.
Fases del Proceso Selectivo
El proceso selectivo para el puesto de Telefonista Recepcionista se divide en varias fases que eval煤an a fondo las capacidades y competencias de los aspirantes. A continuaci贸n, se detallan cada una de estas fases:
Fase de Oposici贸n
La fase de oposici贸n consta de dos ejercicios fundamentales que tendr谩n un peso significativo en la nota final:
1. Prueba Te贸rica Tipo Cuestionario
Consiste en un cuestionario de 60 preguntas (m谩s 5 de reserva) con cuatro alternativas cada una, donde solo una es correcta. El tiempo m谩ximo para completar este ejercicio ser谩 de 75 minutos.
- Valoraci贸n: De 0 a 10 puntos, siendo necesario obtener al menos 5 puntos para superar la prueba.
- Puntuaci贸n: Cada pregunta tiene igual valor. Por cada respuesta incorrecta, se penalizar谩 con 1/3 del valor de la pregunta. Las respuestas en blanco o con m谩s de una opci贸n no sumar谩n ni restar谩n puntos.
Es crucial prepararse adecuadamente, enfoc谩ndose en el temario espec铆fico de la convocatoria y practicando con cuestionarios similares para mejorar la velocidad y precisi贸n.
2. Prueba Pr谩ctica
Esta fase eval煤a las habilidades pr谩cticas del aspirante en situaciones reales del puesto de Telefonista Recepcionista. El Tribunal de Selecci贸n propondr谩 ejercicios que pueden incluir la simulaci贸n de llamadas, la gesti贸n de incidencias y la atenci贸n al p煤blico.
- Valoraci贸n: De 0 a 10 puntos, siendo necesario obtener al menos 5 puntos para superar la prueba.
- Duraci贸n: Determinada por el Tribunal en funci贸n de la complejidad del ejercicio.
Para esta prueba, es recomendable practicar la atenci贸n telef贸nica, la resoluci贸n de problemas y el manejo de situaciones de estr茅s.
Fase de Concurso
En esta convocatoria, la fase de concurso no est谩 contemplada, por lo que la selecci贸n se basar谩 煤nicamente en las fases de oposici贸n mencionadas anteriormente.
An谩lisis de la Oposici贸n y Consejos Pr谩cticos
La convocatoria para Telefonista Recepcionista en la Diputaci贸n Provincial de Salamanca est谩 dirigida principalmente a personas con formaci贸n en administraci贸n y atenci贸n al p煤blico, ofreciendo una excelente oportunidad para aquellos que buscan integrarse en el sector p煤blico con estabilidad laboral.
Ventajas:
- Estabilidad laboral: Una vez superadas las pruebas, se garantiza la estabilidad en el puesto.
- Beneficios: Acceso a prestaciones adicionales y posibilidades de desarrollo profesional dentro de la Administraci贸n.
Desventajas:
- Alta competitividad: Dado que solo hay una plaza disponible, el nivel de competencia puede ser elevado.
- Requisitos estrictos: Es fundamental cumplir con todos los requisitos espec铆ficos para optar al puesto.
Consejos de Estudio:
- Organizaci贸n: Crea un plan de estudio estructurado que abarque todos los temas del temario.
- Pr谩ctica constante: Realiza cuestionarios y simulacros de examen para familiarizarte con el formato y el tiempo disponible.
- Simulaci贸n de pruebas pr谩cticas: Practica situaciones reales del puesto, como la atenci贸n telef贸nica y la gesti贸n de incidencias.
- Consulta materiales actualizados: Utiliza recursos y materiales de estudio actualizados que reflejen las 煤ltimas modificaciones en las bases.
- Cuida tu bienestar: Mant茅n una rutina de descanso adecuada y t茅cnicas de manejo del estr茅s para afrontar con serenidad el proceso selectivo.
La preparaci贸n adecuada y la perseverancia son clave para superar con 茅xito este proceso selectivo. Te recomendamos enfocarte en fortalecer tus puntos d茅biles y mantener una actitud positiva durante la preparaci贸n.
Recuerda que este art铆culo es un resumen informativo y es imprescindible que consultes las bases oficiales para obtener detalles completos y actualizados sobre la convocatoria. 隆Mucho 茅xito en tu preparaci贸n!
Temario de la convocatoria para el puesto Telefonista Recepcionista en la Diputaci贸n de Salamanca
Este temario detalla los contenidos que ser谩n evaluados en el proceso selectivo para el puesto de Telefonista Recepcionista. Los aspirantes deber谩n demostrar conocimientos y habilidades en diversas 谩reas relacionadas con la administraci贸n p煤blica y la atenci贸n al ciudadano.
Bloque I: Materias Comunes
- Tema 1: La Constituci贸n espa帽ola de 1978. Estructura y contenido esencial. Los derechos y deberes fundamentales. La protecci贸n, garant铆as y suspensi贸n. La Corona. El Poder Legislativo. El Poder Ejecutivo. El Poder Judicial.
- Tema 2: Organizaci贸n territorial del Estado. La Administraci贸n General del Estado: Administraci贸n Central y Perif茅rica. Las Comunidades Aut贸nomas. El Estatuto de Autonom铆a de Castilla y Le贸n: principios, competencias y organizaci贸n.
- Tema 3: El R茅gimen Local. Principios constitucionales y regulaci贸n jur铆dica. Clases de Entidades Locales. El municipio: concepto y elementos. La Provincia. La Diputaci贸n Provincial. Competencias. La elecci贸n de los Diputados y Diputadas Provinciales y del Presidente o Presidenta. Organizaci贸n: clases de 贸rganos y atribuciones.
- Tema 4: Las Haciendas Locales. Presupuestos: conceptos b谩sicos. Principios generales de la gesti贸n del gasto p煤blico. El procedimiento administrativo: principios generales. Los derechos de los ciudadanos y las ciudadanas y de las personas interesadas en el procedimiento administrativo.
- Tema 5: Conceptos b谩sicos sobre igualdad de g茅nero: Planes de igualdad y actuaciones contra la violencia de g茅nero. La 茅tica de la Administraci贸n. El c贸digo de 茅tica p煤blica de la Diputaci贸n de Salamanca y gu铆a de buenas pr谩cticas.
Bloque II: Materias Espec铆ficas
- Tema 1: La protecci贸n de datos de car谩cter personal: Ley Org谩nica 3/2018 de protecci贸n de datos personales y garant铆a de los Derechos Digitales y Reglamento (UE) 2016/679. Principios de protecci贸n de datos. Derechos de la persona interesada. Principio de confidencialidad.
- Tema 2: La Ley 19/2013, de Transparencia, Acceso a la Informaci贸n P煤blica y Buen Gobierno: caracterizaci贸n general, publicidad activa, procedimiento y r茅gimen de acceso a la informaci贸n, r茅gimen de reclamaciones.
- Tema 3: Servicios de informaci贸n y de atenci贸n al ciudadano. Reclamaciones, sugerencias y peticiones concretas de documentaci贸n o informaci贸n. Acceso a documentos electr贸nicos y copias.
- Tema 4: Administraci贸n electr贸nica: conceptos b谩sicos. Firma electr贸nica. Internet, Intranet y correo electr贸nico.
- Tema 5: La comunicaci贸n como atenci贸n a la ciudadan铆a. Perfil de la persona informadora p煤blica. Los servicios de informaci贸n administrativa: informaci贸n general y particular al administrado.
- Tema 6: La calidad en la atenci贸n al usuario. Reglas b谩sicas en el trato con los usuarios. Tratamientos honor铆ficos. Fallos en la comunicaci贸n. La insatisfacci贸n de los usuarios. Identificaci贸n de las causas y formas de abordar las reclamaciones.
- Tema 7: La comunicaci贸n telef贸nica: elementos y funcionalidades, la voz, el lenguaje verbal y la actitud. Habilidades sociales en la comunicaci贸n telef贸nica. Directorios telef贸nicos, bases de datos, gu铆as telef贸nicas.
- Tema 8: T茅cnicas de excelencia en la atenci贸n telef贸nica. La escucha activa. La retroalimentaci贸n. La comunicaci贸n no verbal. La comunicaci贸n con usuarios con alteraciones en el lenguaje: Dislexia, tartamudez, problemas neurol贸gicos.
- Tema 9: Centralitas telef贸nicas. Caracter铆sticas y funcionamiento. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Servicios y prestaciones de una central de telefon铆a privada. Tipos de centrales: anal贸gicas y digitales. Terminales telef贸nicos y consolas de operadora telef贸nica: tipos y funciones.
- Tema 10: Telefon铆a m贸vil. Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo. Mensajes SMS y MMS. Redes sociales. Introducci贸n a la telefon铆a IP.
- Tema 11: Telefon铆a fija. Descripci贸n de los servicios. Modalidades. Terminales.
- Tema 12: Redes de telecomunicaci贸n. Tipos de l铆neas y servicios y clasificaci贸n de las redes de telecomunicaci贸n. Red telef贸nica convencional, RDSI y ADSL.
- Tema 13: Dep贸sito, entrega, recogida y distribuci贸n de correspondencia y objetos.
- Tema 14: Control de accesos. Apertura y cierre de edificios y locales. Puesta en marcha y parada de Instalaciones.
- Tema 15: Prevenci贸n de riesgos laborales espec铆ficos en las funciones de la profesi贸n de Telefonista-recepcionista.
